30 de noviembre de 2022
Actualmente, Jason es un representante de atención al cliente de nivel 1 que trabaja en eVero en Melville, Long Island. Lleva cuatro años trabajando en el Help Desk de la compañía, ayudando a clientes con numerosos problemas relacionados con sus cuentas. Como Jason siente pasión por la tecnología, encuentra que trabajar para una compañía que ofrece una plataforma de software propietaria es el complemento perfecto.
"Me gusta el trabajo que hago en eVero, así como la cultura y la camaradería que hay aquí", dice Jason. "Aunque trabajé en casa durante la pandemia, estoy contento de volver ahora a la oficina con mis compañeros trabajando en un entorno de equipo".
Como representante de atención al cliente, las responsabilidades de Jason incluyen ayudar a los clientes con problemas de cuenta, descargar aplicaciones móviles, navegar por ellas y también asistir a quienes usan la función de chat. Aunque el trabajo puede ser estresante a veces, Jason emplea técnicas de afrontamiento como la respiración y la meditación para mantener tranquilo bajo presión.
La directora de negocios de eVero, Jeannine Azan, dice que Jason es un valioso miembro del equipo que destaca en eVero. Documenta todos los problemas de los clientes que resuelve en la base de datos de la empresa. Tras empezar como empleado a tiempo parcial, Jason pasó a trabajar a tiempo completo el año pasado. Lo siguiente en su lista es alcanzar el nivel 2 de soporte, así como obtener las certificaciones A+ de seguridad y C++.
"Jason se ha convertido en un miembro muy fiable de nuestro equipo de apoyo al servicio de asistencia técnica", dijo Nathalie Herrera, supervisora de Jason". Es excelente con nuestros clientes y puede manejar las diversas plataformas de soporte de eVero por sí mismo. Está atendiendo entre 100 y 150 tickets de soporte al mes, lo que es genial".
Fundada por los hermanos Christos y Constantine Morris, eVero es una empresa que se compromete a garantizar que todas las personas tengan acceso a servicios de apoyo de calidad, especialmente las que viven con discapacidades del desarrollo. Muchos proveedores de servicios de la OPWDD utilizan la plataforma de software de eVero para gestionar los programas y apoyos que ofrecen a las personas que reciben sus servicios.
Los visitantes de la sede de eVero reconocerán de inmediato que la compañía se toma muy en serio su compromiso con una plantilla inclusiva. La compañía se describe a sí misma como un negocio orientado a la familia que apoya a la comunidad de discapacidades del desarrollo de diversas maneras, incluido su programa de alcance eVero. Como parte de este programa, eVero organiza seminarios interactivos para la comunidad para familiarizarles con las habilidades de entrevistas y trabajo, ayudándoles a encontrar y mantener un empleo remunerado. Algunos de los empleados actuales de eVero participaron en el programa. Actualmente, eVero emplea a seis personas con discapacidad conocida en Nueva York.
"Uno de los objetivos de eVero es mejorar la vida de las personas en las comunidades a las que servimos", afirma Christos G. Morris, cofundador de eVero & CEO. "El programa eVero Outreach hace un trabajo estupendo en ese sentido, pero también nos ha beneficiado como empresa al ayudarnos a aumentar la fuerza y la diversidad de nuestra plantilla".
Además de emplear a personas con discapacidad, eVero fue una de las primeras compañías de New York State en aceptar Compromiso de empleabilidad de OPWDD, comprometer con una fuerza laboral inclusiva. La compañía recibió recientemente al Director Regional Interino de OPWDD en Long Island, Wilfred Chou, quien visitó la compañía durante el Mes Nacional de Concienciación sobre el Empleo para Personas con Discapacidad (NDEAM). La visita formó parte del esfuerzo de la comisionada Kerri Neifeld para destacar a las compañías de todo el estado que lideran el esfuerzo para incluir a las personas con discapacidad en su plantilla.