Visión de conjunto

A medida que avanzamos hacia la transformación del sistema y la transición a nuevos modelos de prestación de servicios, el sello distintivo es el enfoque continuo en mejorar la calidad de la atención. Un sistema de calidad con la persona en el centro requiere esfuerzos para mejorar el desempeño del proveedor y fomentar entornos de aprendizaje a través de la capacitación del proveedor. 

Encuesta y Certificación

La OPWDD certifica más de 7500 sitios y programas (operados por más de 500 proveedores estatales y sin fines de lucro) y realiza más de 10 000 visitas al sitio anualmente para garantizar la prestación de servicios de calidad y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios aplicables. Si la OPWDD identifica prácticas deficientes, se espera que los proveedores resuelvan las inquietudes y presenten planes de acción correctiva.  

Garantía de calidad

Esta sección incluye el conjunto de herramientas de la OPWDD para proveedores que cubre: Gobernanza, Salud fiscal, Planes de mejora de la calidad y Evaluación del desempeño de los proveedores. 

Capacitación DQI

La División de Mejora de la Calidad y Gestión del Desempeño ofrece una capacitación semestral para proveedores. El propósito de la capacitación de proveedores es comunicar y actualizar a los proveedores sobre temas relevantes que pueden incluir: cambios en las regulaciones; Temas de actualidad; nuevas iniciativas; temas relacionados con el cumplimiento y la calidad y para ayudar a aclarar las expectativas con respecto a las prácticas actuales en el campo. El público objetivo son los ejecutivos de la agencia, el personal clave apropiado y el personal de gestión de calidad. Estas clases se pueden ubicar y registrar a través del Sistema de administración de aprendizaje estatal (SLMS). Los nuevos en el sistema primero deberán crear una cuenta. Puede encontrar instrucciones completas paso a paso sobre el uso del sistema y la creación de una cuenta en nuestra página de SLMS .

Optimización del rendimiento

Para obtener información sobre qué organismos han tenido acciones ejecutivas, por favor refiérase a los enlaces que se encuentran a continuación en los recursos de ejecución.

Directorio de recursos para proveedores

Rendimiento del proveedor

El Comité de Innovaciones y Eficiencia de los Proveedores estableció el Grupo de Trabajo de Partes Interesadas en el Desempeño de la Calidad de la Agencia de la OPWDD en septiembre de 2013 para aprovechar el trabajo del Equipo de Diseño de Calidad de la Exención People First de 2011.

El objetivo del Grupo de trabajo de partes interesadas en el desempeño de la calidad de la agencia es:

  • Hacer recomendaciones para expectativas claras en todo el sistema para apoyos y servicios de calidad que van más allá del cumplimiento normativo;
  • Determinar los estándares y/o indicadores de calidad que se utilizarán para calificar el desempeño de la agencia y para determinar las características distintivas de cada nivel; y,
  • Hacer recomendaciones a corto y largo plazo para la integración de los estándares y calificaciones de calidad en los protocolos y procesos comerciales de DQI.
  • Estándares de desempeño de calidad de la agencia

Iniciativa Brújula

La designación de Compass la logran las agencias proveedoras que han demostrado su capacidad para brindar apoyo y servicios de calidad de manera constante que superan los requisitos reglamentarios mínimos.

La alineación del sistema de calificación del desempeño del proveedor con la evaluación de la preparación para la designación de Compass hace que el proceso de solicitud de Compass de tres niveles existente quede obsoleto. OPWDD continuará brindando validación anual de la valía de la designación de Compass dentro del desempeño del proveedor y las estructuras de protocolo de encuesta revisadas recientemente.

Criterios y mejores prácticas de Compass

Actualmente, los cinco criterios para ser designado como una agencia de Compass se describen a continuación con ejemplos de las mejores prácticas de las agencias de Compass actuales:

  1. La agencia debe demostrar que existe un compromiso documentado de su Junta Directiva y gerencia para adoptar los objetivos de designación de Compass.
  2. Existe un Plan de Gestión que es un plan estratégico organizacional que surge de la declaración de misión.
  3. Existe un proceso de autoencuesta regulatoria.
  4. La Agencia apoya el logro de Resultados Valiosos de las personas apoyadas.
  5. Existe un Plan de mejora de la calidad documentado para toda la agencia.

Agencias Brújula

Acreditación

Apoyamos a los proveedores que desean ir más allá del cumplimiento normativo básico para promover una cultura de excelencia dentro de sus prácticas operativas. OPWDD alienta encarecidamente a las agencias a participar en prácticas significativas de planificación centradas en la persona que se centren en resultados individualizados. Es posible que los proveedores deseen considerar el uso de los 21 dominios de Medida de resultados personales (POM) del Consejo de calidad y liderazgo (CQL) como un método para evaluar si los resultados se están logrando para las personas en función de los apoyos que tienen. Las medidas de resultados personales mejoran el sistema centrándose en la calidad desde la perspectiva del individuo que recibe los servicios. Una agencia también puede optar por obtener la acreditación a través del Consejo de Calidad de Liderazgo (CQL) u otras entidades de acreditación.

La acreditación también se puede obtener de otra organización, como el Consejo de Acreditación, la Comisión de Acreditación de Instalaciones de Rehabilitación u otras organizaciones de acreditación. La acreditación puede ser una herramienta eficaz de mejora de la calidad; sin embargo, esto no cambia ni afecta los requisitos o hallazgos existentes de la inspección y certificación de la OPWDD.   

Recursos de ejecución

Se pueden tomar medidas de cumplimiento contra las agencias que no cumplan con los requisitos estatales o federales. El recurso de ejecución apropiado está determinado por la generalización de los problemas identificados. Cuando se identifica un incumplimiento continuo o sostenido, la OPWDD puede tomar medidas para brindar un mejor monitoreo y asistencia técnica. La OPWDD espera que las agencias proveedoras implementen medidas correctivas y, cuando sea posible, restablezcan la reputación de la agencia.  

alerta temprana

Iniciativa de rendición de cuentas y sanciones monetarias

A través de la Iniciativa de responsabilidad de la OPWDD, comenzamos a imponer multas cuando la acción o la inacción de una agencia representa un riesgo significativo para una o más personas.

Descargo de responsabilidad: TENGA EN CUENTA: Las multas impuestas a las agencias que pueden enumerarse aquí no son determinaciones finales en el momento de la publicación inicial. Una vez que se evalúa una multa, cada agencia tiene la oportunidad de apelar la decisión. La determinación de cualquier multa se vuelve definitiva cuando ocurre uno de los siguientes:

  • La agencia paga la multa;
  • Se agota el plazo de 30 días para apelar y la agencia no apela; o
  • La agencia apela la determinación de la multa y se mantiene la multa.

    Herramientas de revisión DQI